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Qu’est-ce qu’un call center ?

Vous souhaitez en apprendre davantage sur le call center ou centre d’appel ? Comprendre exactement le rôle d’un call center vous permettra de savoir dans quelle mesure cela peut être utile à votre entreprise.

Fourni Bureau, spécialisé en aménagement d’espace de travail près de Strasbourg en Alsace, vous explique tout.

Qu’est-ce qu’un call center ?

Un centre d’appel, appelé communément call center, regroupe un ensemble de collaborateurs qui prennent en charge la gestion de la relation client d’une entreprise ou encore ses campagnes de prospection.

Un call center entretient un lien et fidélise la clientèle en répondant rapidement à ses besoins. Pour mener à bien cette activité, il est important de disposer de :

  • Moyens humains : salariés formés à la mission de relation client et motivés ;
  • Moyens technologiques : logiciel adapté ;
  • Moyens matériels : open space, bureau, siège ergonomique, luminaire, etc.

Quels sont les différents types de call center ?

Il existe principalement deux types de call center, qui regroupent l’ensemble des prestations offertes par ce service : les centres d’appels spécialisés dans les appels entrants et les centres d’appels spécialisés dans les appels sortants.

Fourni Bureau vous les présente plus en détail.

Les centres d’appels spécialisés dans les appels entrants

Les appels entrants sont les appels reçus de la part des clients ou des prospects. Cela concerne principalement :

  • Accueil téléphonique : répondre aux questions, gérer les demandes, prendre des rendez-vous ;
  • Service après-vente : pour la logistique, la gestion des retours, les contentieux ;
  • Support technique : aide technique aux besoins des clients ;

Les centres d’appels spécialisés dans les appels sortants

Les appels sortants désignent les appels émis par le téléopérateur aux clients ou aux prospects, le volume peut s’élever à 250 appels par jour :

  • Qualification de fichiers : enrichir et mettre à jour votre base de données ;
  • Prise de rendez-vous :  prospection et prise de rendez-vous pour augmenter ou fidéliser la clientèle ;
  • Vente de services en ligne : campagnes de prospection visant à faire évoluer les ventes.

Confiez l’aménagement de votre call center à Fourni Bureau en Alsace !

Envie d’aménager un call center dans votre entreprise ? Fourni Bureau est le spécialiste qu’il vous faut ! Nous aménageons des bureaux et des open spaces et personnalisons l’agencement en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Pour un espace de travail 100% adapté, notre entreprise située à Strasbourg en Alsace met son équipe d’experts à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter !

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